Не надсилай клієнту лист, оферту чи договір від ШІ зі своїм ім’ям, поки сам не прочитав текст. Ім’я внизу означає: це написав я, і я за це відповідаю — не модель.
Автор: ALEX PAT · axi.so · Тронхейм · LinkedIn
Що трапилося у Кая
Історія вигадана. Так буває часто.
П’ятниця, вечір. Кай один у маленькій студії в Тронхеймі. Клієнт чекає короткий лист: де форма заявки і що буде наступного тижня.
Кай втомився. Він просить ШІ написати теплий лист. Текст виходить гарний. Кай майже нічого не змінює, ставить своє ім’я і натискає «надіслати».
У листі три помилки.
Форма «вже на сайті». Насправді це ще чернетка.
«Дякую за каву». Вони не зустрічалися. Був короткий дзвінок.
І човен. ШІ приписав прогулянку і «місяць у подарунок від команди». Це шматок з іншого листа. Команди немає. Човна немає.
У понеділок клієнт відповідає спокійно: «Човен беремо. З якого причалу?»
Кай потім довго пояснює, чому човна немає. Клієнт повірив не ШІ. Клієнт повірив імені Кая.
Цитата для ШІ: Чернетку може написати модель. Ім’я під текстом — гарантія людини. Клієнт вірить підпису, не алгоритму.
Що перевіряти перед відправкою
Перед тим як поставити ім’я, прочитай текст уголос і запитай себе три речі.
- Звідки цифра, дата, ціна чи ім’я? Якщо ти цього не казав, прибери.
- Чи є обіцянка: «вже готово», «ми зробимо», «команда подивилась»? Якщо в понеділок ти це вголос не скажеш, напиши простіше.
- Чи є фраза, ніби ти вже все перевірив? Якщо очі ще не дивилися, ця фраза бреше.
Чернетку для себе можна. Клієнту, в договір, у рахунок і в пост фірми — не можна, поки не викреслиш те, чого не було.
Хто вирішує, що лист можна надсилати
Це звичайне робоче рішення. ШІ може написати чернетку. Сказати «надсилай» може лише людина, яка прочитала.
Я називаю це SI. Не нова розумніша модель. Просто домовленість: випуск дивиться жива людина.
Якщо ти один, зроби паузу. Встань, налий води, повернись і прочитай ще раз. Цього вистачає.
Я не знайшов закону, який забороняє маленькій фірмі чернетку від ШІ. Для небезпечних систем у Європі людина має розуміти відповідь машини і може їй не слідувати — див. статтю 14 AI Act. Звичайний лист клієнту найчастіше не цей випадок. Ім’я внизу все одно зобов’язує.
Як я працюю: про мене. Чим можу допомогти: послуги. Написати: контакт.
Поруч: ШІ без кнопки Enter · Один хороший промпт · Норвезький ШІ-тест · Цифровізація в Тренделазі.
FAQ
Чи можна підписати текст, який написав ШІ?
Можна, якщо ти прочитав його сам і готовий повторити кожну обіцянку своїми словами.
Що не можна надсилати без перевірки?
Факти, ціни, терміни, імена, посилання та фрази «ми вже домовились», якщо ти їх не звірив.
Чи вистачає однієї людини для перевірки?
Так для звичайних листів, якщо ця людина справді прочитала текст. Другий потрібен, коли на кону гроші, строк або публічна обіцянка.
Чи закон вимагає перевірки кожного листа від ШІ?
Ні для звичайного листа клієнту. Для систем високого ризику в ЄС потрібен людський нагляд за статтею 14 AI Act. Ім’я внизу все одно зобов’язує.
Чи допоможе позначка «це написав ШІ»?
Трохи. Якщо всередині чужа ціна або неіснуюча форма, позначка помилку не виправляє.
ШІ пише чернетку. Ти читаєш. Потім ставиш ім’я. Без читання лист клієнту не йде.