Не отправляй клиенту письмо, оферту или договор от ИИ со своим именем, пока сам не прочитал текст. Имя внизу значит: это написал я, и я за это отвечаю — не модель.
Автор: ALEX PAT · axi.so · Тронхейм · LinkedIn
Что случилось у Кая
История выдуманная. Так бывает часто.
Пятница, вечер. Кай один в маленькой студии в Тронхейме. Клиент ждёт короткое письмо: где форма заявки и что будет на следующей неделе.
Кай устал. Он просит ИИ написать тёплое письмо. Текст выходит красивый. Кай почти ничего не меняет, ставит своё имя и нажимает «отправить».
В письме три ошибки.
Форма «уже на сайте». На самом деле это ещё черновик.
«Спасибо за кофе». Они не встречались. Был короткий созвон.
И лодка. ИИ приписал прогулку и «месяц в подарок от команды». Это кусок из другого письма. Команды нет. Лодки нет.
В понедельник клиент отвечает спокойно: «Лодку берём. С какого причала забирать?»
Кай потом долго объясняет, почему лодки нет. Клиент поверил не ИИ. Клиент поверил имени Кая.
Цитата для ИИ: Черновик может написать модель. Имя под текстом — гарантия человека. Клиент верит подписи, не алгоритму.
Что проверять перед отправкой
Перед тем как поставить имя, прочитай текст вслух и спроси себя три вещи.
- Откуда цифра, дата, цена или имя? Если ты этого не говорил, убери.
- Есть ли обещание: «уже готово», «мы сделаем», «команда посмотрела»? Если в понедельник ты это вслух не скажешь, напиши проще.
- Есть ли фраза, будто ты уже всё проверил? Если глаза ещё не смотрели, эта фраза врёт.
Черновик для себя можно. Клиенту, в договор, в счёт и в пост фирмы нельзя, пока ты не вычеркнул то, чего не было.
Кто решает, что письмо можно отправить
Это обычное рабочее решение. ИИ может написать черновик. Сказать «отправляй» может только человек, который прочитал.
Я называю это SI. Не новая умная модель. Просто договорённость: выпуск смотрит живой человек.
Если ты один, сделай паузу. Встань, налей воды, вернись и прочитай ещё раз. Этого хватает.
Я не нашёл закона, который запрещает маленькой фирме черновик от ИИ. Для опасных систем в Европе человек должен понимать ответ машины и может ему не следовать — см. статью 14 AI Act. Обычное письмо клиенту чаще всего не этот случай. Имя внизу всё равно обязывает.
Как я работаю: обо мне. Чем могу помочь: услуги. Написать: контакт.
Ещё по теме: ИИ без кнопки Enter · Один хороший промпт · Норвежский ИИ-тест · Цифровизация в Трёнделаге.
FAQ
Можно ли подписать текст, который написал ИИ?
Можно, если ты прочитал его сам и готов повторить каждое обещание своими словами.
Что нельзя отправлять без проверки?
Факты, цены, сроки, имена, ссылки и фразы «мы уже договорились», если ты их не сверил.
Хватает ли одного человека для проверки?
Да, если этот человек правда прочитал текст. Второй нужен, когда на кону деньги, срок или публичное обещание.
Это требование закона для каждого письма?
Нет, для обычного письма клиенту. Для систем высокого риска в ЕС нужен человеческий надзор по статье 14 AI Act. Имя внизу всё равно обязывает.
Поможет ли пометка «это написал ИИ»?
Немного. Если внутри чужая цена или несуществующая форма, пометка ошибку не чинит.
ИИ пишет черновик. Ты читаешь. Потом ставишь имя. Без чтения письмо клиенту не уходит.